AI Chat Agent
Communicatie en informatie-uitwisseling optimaliseren met de ontwikkeling van een AI Chat Agent voor deeltijdstudenten Social Work aan Hogeschool Inholland.
Rol / Context
Afstudeerstage UX/UI Design
Looptijd
1 Semester (6 Timeboxen)
Tools & Methodes
Figma, User Inholland Research, Concept Matrix, Research Through Design
Het Probleem & De Aanleiding
In het veranderende onderwijs studeert de deeltijdstudent Social Work erg flexibel, wat resulteert in beperkte fysieke aanwezigheid. Deze flexibiliteit heeft helaas een keerzijde: de informatie-uitwisseling en communicatie met docenten loopt stroef.
Tot op heden verloopt die communicatie versnipperd via diverse kanalen. Dit leidt tot dubbel werk, onduidelijkheid en frustratie bij zowel de deeltijdstudenten als het onderwijspersoneel dat dagelijks repetitieve vragen moet pareren.
Onderzoek & Conceptualisatie
Om de pijnpunten messcherp in kaart te brengen, is er gedetailleerd gebruikersonderzoek uitgevoerd in 6 afgebakende timeboxen. Centraal stond de user journey van de student én de workload van de docent.
- Diepteanalyse: Inzet van 'Fly on the Wall'-observaties, UX interviews en cognitive walkthroughs van de huidige systemen.
- Ideatie: Via 'How Might We' brainstorms is toegewerkt naar conceptscenario's die uiteindelijk door een Concept Keuzematrix zijn gefilterd.
- Validatie: Met 'Research Through Design' is een High-Fidelity prototype doorontwikkeld over drie belangrijke iteratie-versies met structurele feedback-momenten van de gebruikers.
De Oplossing & Eindconclusie
Omdat de huidige Inholland-systemen producten van derden zijn waarop functionaliteit en UX niet lokaal aanpasbaar is, is er gekozen voor een zelfstandig digitaal overkoepelend platform dat als ondersteuning dient: het Digitaal Didactisch Loket, aangestuurd door een AI Chat Agent.
Deze slimme AI-oplossing ontlast onderwijsmedewerkers direct doordat de chat-agent repetitieve studentenvragen kan opvangen. Dit platform is ontworpen als brug tussen de losse systemen en de specifieke informatiebehoefte van de deeltijdstudent.
Impact en Vervolg
Door gebruikers gedurende het project actief inspraak te geven op het design en de layout, kreeg het afstudeerproject unanieme goedkeuring qua gebruiksvriendelijkheid en verwachtingsmanagement. Het platform is een schaalbaar fundament dat rust brengt in de opleiding Social Work en een helder, interactief design-precedent zet voor toekomstige AI-integraties in het curriculum.